В Новгородской области сохраняется высокий уровень удовлетворённости жителей качеством товаров и услуг. Это показал ежегодный социологический опрос, который министерство промышленности и торговли региона проводило с 14 сентября по 14 октября.
Исследование проводится с 2022 года. На протяжении пяти лет около 95% участников опроса положительно оценивают ситуацию на потребительском рынке региона. При этом растёт удовлетворённость жителей доступностью информации о правах покупателей.
В 2026 году 99,7% респондентов сообщили, что знают о действии в России Федерального закона «О защите прав потребителей». Лучше всего участники опроса знакомы с правом на качество товаров и услуг — его отметили около 23% опрошенных. По 18% респондентов назвали право на возмещение причинённого вреда и право на получение информации, 12% — право на компенсацию морального вреда.
Положительная динамика отмечена в информировании населения. Доля жителей, удовлетворённых количеством информации о правах потребителей в средствах массовой информации, достигла 71%. Для сравнения: в 2022 году этот показатель составлял 39%, в 2023-м — 46%.
Информационные стенды в магазинах используют 55% участников опроса. При этом за жалобной книгой обращались только 7% респондентов. Второй год подряд каждый третий опрошенный отмечает, что не приобретал некачественных товаров.
Если права потребителей нарушены, за помощью в профильные организации обращаются 6% участников исследования. Среди наиболее востребованных ведомств и структур — Роспотребнадзор, на который приходится 27% обращений, и органы местного самоуправления — 20%. По данным опроса, требования потребителей были удовлетворены в 85% случаев обращения.
«Результаты исследования помогают оценить, насколько жители региона удовлетворены качеством товаров и услуг и знают ли они, как защитить свои права. Важно не только повышать информированность потребителей, но и формировать условия, при которых бизнес заинтересован в качестве обслуживания и ответственном отношении к покупателям. Этой работе будем уделять дальнейшее внимание», — отметила заместитель министра-директор департамента торговли и лицензирования промышленности и торговли Новгородской области Анастасия Данькова.
Работа по развитию потребительского рынка и формированию благоприятной конкурентной среды соответствует задачам национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика». Доступность информации о правах покупателей и возможность отстоять свои интересы остаются важными условиями повышения качества товаров и услуг в регионе.
Следите за нашими новостями в MAX: clck.ru/3Va6No